上一次也是第一次到日本的時候，是高中一年級
參加學校的教育旅行，與日本學生也有交流
那時候日文只會平假名、和一點單字
跟團旅行，很多事情不用自己動腦筋
而且還小又是第一次出國，所以日本文化其實沒有太深的體驗
唯一有印象的就是日本人英文真的普遍不好
睽違六年後再次踏上日本
這次是自助行，從訂機票飯店到行程安排全部自己來
讓我印象最深刻的就是日本的「服務業」
早就耳聞日本人做事一絲不苟一板一眼
對於服務工作看得很重
第五天在甲子園球場看球時，啤酒妹在幫客人倒酒時的姿勢
真的就是"雙膝跪在地上"
而且從開賽前一小時，到開賽後
這些小販的聲音和微笑始終沒有減低或變小過
對於工作是以"一生懸命"在努力著
儘管他們沒有小費，但還是工作態度絲毫不懈怠
令人讚嘆
這幾天感受到的服務態度也真的很棒
服務人員對客人都是擺出笑臉，真心也好表面功夫也行
反正讓客人不會感到壓迫感，兩個月前在美國的時候
服務人員不冷不熱的態度，對於語言不通的我們反倒形成壓力
不過後來也就習慣了
日本人還有一個地方很棒
就是細膩、貼心
很多意想不到的地方
剛拿到便當時，服務員就只給我裝著"一盒便當"的袋子
沒像在台灣有另外的免洗餐具
打開後才發現原來筷子是放在裡面的，而且還設計成上半部是塑膠套
一來可以防塵二來可以不弄髒手
而且在筷子袋裡面還會放一支牙籤，給人剔牙用
實在是太貼心的設計了
結帳時 收銀員也是很有禮貌
除了說一堆敬語，顧客剛拿回零錢
正在把零錢收進錢包的時候
在台灣，就是直接放在桌上等你自己拿
日本呢，收銀員拿著袋子和商品，等你好了之後再親手交給你
加個微笑和一連串的謝語，最後再雙手交叉放肚前、鞠個15度的躬
實在有點受寵若驚的感覺
最後一天從神戶空港搭巴士前往關西空港的時候
我先上了巴士，發現司機不在車上，倒也不以為意
在車上看到司機出現時，旁邊的撕票員和幾位職員都對他敬了45度的禮
最後司機開車走時，這幾位職員向車子行了90度的鞠躬禮，真的是90度！
也不會因為末班車、乘客只有3人而有絲毫的馬虎
當然也不是每個都這麼有禮貌
有服務員態度冷淡的，但是是與其他日本人比較相對冷淡
在日本體驗到台灣的服務態度還真有點不習慣
倒也不是說台灣不好，只是陳述個文化差異而已
日本人的工作壓力也很大
在街上到處都看得到穿西裝提著公事包的上班族
曾經在一本書上看到
日本很多專給1個人唱的KTV小包廂，或者周末的電車上或站內常常一堆人喝掛在裡面
第一天看完棒球，上電車時
的確看到很多穿襯衫的人滿臉通紅一身酒氣
大概就是像日劇中演的那樣，下班後和同事喝一杯再回家
而且體驗到學一點日語真的是好事
旅程第三天，把電腦忘在火車上沒帶下來
去找站長，站長說他可以講英文
結果站長的英文不好，我只能英文日文一起用
到後來站長一直用日文跟我說
還好有學一點，不然就真的雞同鴨講了
第五天晚上在神戶空港跟服務台問巴士的事情時
我問他：「When is the last bus？」問她最後一班巴士是幾點
她不曉得last是什麼意思
只好跟他說「SaiGo no BaSu」，最後的巴士
這次在日本
儘管日本人說的日語我聽懂的部份不到4成
但他們習慣一邊講話一邊比手畫腳，再加上聽關鍵字
大概也懂得他們的意思
因此交談起來不會太有壓力，但是也讓我決定回台灣後要學好日文
下次旅行的時候就能更懂、更貼近日本人生活
期待下次去日本的旅行~^^
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